Qu'est-ce que iso 9002 définition ?

ISO 9002 est une norme de gestion de qualité internationalement reconnue qui spécifie les exigences d'un système de gestion de la qualité pour la production, l'installation et le service après-vente. Elle a été établie par l'Organisation internationale de normalisation (ISO) pour aider les organisations à améliorer leur efficacité et leur efficience en ce qui concerne la qualité.

La norme ISO 9002 exige des entreprises qu'elles mettent en place un système documenté pour gérer leur qualité et vérifier la conformité aux standards. Elle impose également des contrôles de processus pour s'assurer que les produits et services respectent les normes de qualité établies.

L'objectif ultime de la norme ISO 9002 est d'assurer la satisfaction des clients en fournissant des produits et des services de qualité constante et fiable, tout en améliorant continuellement les processus internes.

Il convient de noter que la norme ISO 9002 a été remplacée en 2000 par la norme ISO 9001:2015, qui fournit une approche plus axée sur les risques pour le management de la qualité et est davantage adaptée à la réalité de l'environnement des entreprises d'aujourd'hui.